Le programme de compteurs intelligents d’Énergie NB fait face à d’importantes critiques alors que des clients signalent un doublement inexpliqué de leurs factures d’électricité après l’installation. Bien que le PDG Gaëtan Thomas défende la précision du système de 110 millions de dollars, les partis d’opposition et la députée Margaret Johnson exigent des audits indépendants des pratiques de facturation. Le programme, qui a atteint 50 % d’achèvement avec 200 000 installations, est soumis à une pression croissante pour répondre aux préoccupations des clients. La compréhension de l’ampleur complète de ces problèmes de facturation révèle une situation complexe affectant les résidents du Nouveau-Brunswick.
Points clés
- Les clients de NB Power signalent un doublement inexpliqué de leurs factures d’électricité suite à l’installation des compteurs intelligents à travers le Nouveau-Brunswick.
- Les partis d’opposition exigent des vérifications indépendantes des pratiques de facturation de NB Power face aux plaintes croissantes des clients.
- Le programme de compteurs intelligents de 110 millions de dollars a atteint 50% d’achèvement avec 200 000 installations à travers le Nouveau-Brunswick.
- La députée Margaret Johnson soulève des inquiétudes concernant les pics de consommation inexpliqués enregistrés par les nouveaux compteurs intelligents.
- NB Power défend la précision des compteurs tout en peinant à expliquer les cas inhabituels de facturation aux clients touchés.

Alors que NB Power fait face à des critiques croissantes concernant son programme de compteurs intelligents, des dizaines de clients ont signalé que leurs factures d’électricité ont doublé sans explication, suscitant des appels pour un audit indépendant. La députée Margaret Johnson a soulevé les préoccupations de ses électeurs concernant des pics inexpliqués de consommation d’électricité, tandis que NB Power peine à expliquer certains cas de facturation inhabituels. Gaëtan Thomas, un représentant de NB Power, a défendu le système en affirmant que des données plus précises sont ce que les clients souhaitent. Des clients signalent des augmentations dramatiques, certaines factures montrant des pics de consommation allant jusqu’à 1 500 kWh.
Malgré les préoccupations grandissantes, la vice-présidente de NB Power, Lori Clark, reste convaincue que les compteurs intelligents ne sont pas la source des problèmes de facturation. L’entreprise souligne que les compteurs sont réglementés au niveau fédéral et examinés par Mesures Canada, avec des audits réguliers effectués lors de l’installation et tous les six ans par la suite. Lorsque des cas inhabituels surviennent, NB Power envoie des ressources pour inspecter les compteurs, bien que les clients qui demandent des inspections doivent payer des frais de 65 $. L’entreprise prévoit d’économiser plus de 20 millions de dollars par an en éliminant les coûts de lecture manuelle des compteurs.
L’implantation des compteurs intelligents, approuvée par la CESP en 2020 avec un budget de 110 millions de dollars, a atteint près de 200 000 installations, soit environ 50 % de leur objectif. L’entreprise prévoit de terminer le déploiement complet d’ici novembre 2025, chaque installation prenant moins d’une minute par foyer et sans frais directs pour les clients.
Les clients peuvent refuser l’installation d’un compteur intelligent, bien qu’ils puissent faire face à des frais qui n’ont pas encore été déterminés. Des programmes similaires dans d’autres provinces ont établi des précédents pour les coûts de refus – la Colombie-Britannique facture 32,40 $ par mois pour la lecture manuelle des compteurs, tandis que le Québec a initialement mis en place des frais de refus de 98 $ plus 17 $ de frais mensuels de lecture.
La controverse s’étend au-delà des problèmes de facturation, car certains résidents expriment des préoccupations concernant la confidentialité et la collecte des données associées aux compteurs intelligents. D’autres s’inquiètent des potentiels effets sur la santé des fréquences radio émises par les appareils. Ces préoccupations, combinées aux augmentations inexpliquées des factures, ont conduit les partis d’opposition à exiger un audit indépendant du programme de compteurs intelligents. Bien que NB Power maintienne sa position sur la fiabilité des compteurs, le nombre croissant de plaintes suggère que l’entreprise pourrait continuer à faire l’objet d’un examen minutieux à mesure que le déploiement progresse.